前幾天，在黑奧 秘的官方小程序上，吳慶輝作為公司創(chuàng)始人，親自給加盟商講了一堂新品牌升級(jí)課程。看到這個(gè)數(shù)字，他有點(diǎn)吃驚，同時(shí)更加堅(jiān)定了信心。

今年，已經(jīng)創(chuàng)業(yè)十余年的吳慶輝做了一個(gè)醞釀已久的決定，他把這個(gè)決定稱(chēng)之為自己的“第二次創(chuàng)業(yè)”。他換掉了公司用了十幾年的名字“再出發(fā)”，推出新的品牌名“黑奧 秘”和品牌升級(jí)戰(zhàn)略，重新定義了頭發(fā)護(hù)理這個(gè)新賽道，把公司的目標(biāo)受眾鎖定為所有的脫發(fā)白發(fā)人群。

黑奧 秘現(xiàn)有多家門(mén)店，盟商都來(lái)自于會(huì)員轉(zhuǎn)化。另外，黑奧 秘有些盟商在開(kāi)店前都已對(duì)頭發(fā)護(hù)理有了深度的信任與了解，而在連鎖領(lǐng)域大多數(shù)品牌以上的加盟商都是開(kāi)店后才去了解行業(yè)。黑奧 秘能做到低關(guān)店率，打破了連鎖加盟領(lǐng)域“快生快死”的魔咒。

判斷一家連鎖企業(yè)是否優(yōu)質(zhì)，可從加盟費(fèi)占總收入的比例看出一二，占比小于50%的，可算作良性發(fā)展，而黑奧 秘的加盟費(fèi)只占總營(yíng)收10%，不靠一次性收取的加盟費(fèi)而活，過(guò)硬的產(chǎn)品銷(xiāo)售額才是黑奧 秘的根基所在。
近日，鉛筆道獲悉，黑奧 秘獲得黑馬基金等的A輪融資。本輪融資過(guò)后，黑奧 秘將繼續(xù)進(jìn)行加盟店的品牌升級(jí)；同時(shí)發(fā)展B端業(yè)務(wù)，改造傳統(tǒng)門(mén)店；在C端，除了繼續(xù)開(kāi)發(fā)日用洗護(hù)類(lèi)產(chǎn)品，還會(huì)推出AI系列智能硬件產(chǎn)品。

15年600家門(mén)店的創(chuàng)業(yè)故事

一群人、一件事、一輩子。

因此，高關(guān)店率一直是加盟連鎖行業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。吳慶輝決定從這個(gè)角度出發(fā)，建立一套“重運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)管控”的加盟門(mén)店扶持體系。

第二步是新店獲客體系。目的是幫加盟商度過(guò)最開(kāi)始的關(guān)店高峰期。在新店啟動(dòng)期，團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)開(kāi)業(yè)活動(dòng)、地推、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和其它落地營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)幫門(mén)店吸納種子用戶(hù)，再通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員活動(dòng)、線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)老客裂變。

第三步是人才服務(wù)體系。吳慶輝成立了頭皮管理學(xué)院，為行業(yè)及門(mén)店輸出專(zhuān)業(yè)的、高標(biāo)準(zhǔn)的頭皮管理師及行業(yè)所需人才。在線(xiàn)下，年均落地40余場(chǎng)實(shí)操指導(dǎo)培訓(xùn)；在線(xiàn)上，公司自建培訓(xùn)系統(tǒng)“智訓(xùn)寶”，通過(guò)直播、錄播等形式，使門(mén)店人員可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。

第四步是智能門(mén)店體系和產(chǎn)品供應(yīng)、售后體系。前者是為門(mén)店和用戶(hù)提供行業(yè)智能識(shí)別系統(tǒng)，提高用戶(hù)體驗(yàn)；后者是為了通過(guò)全套的產(chǎn)品供應(yīng)、售后體系，提高用戶(hù)的信任度。

焦慮中求變，定義新品類(lèi) 焦慮。

描述2014年前后自己的心態(tài)時(shí)，吳慶輝用了這個(gè)詞。經(jīng)歷了2008年之后公司的“求生過(guò)程”之后，當(dāng)時(shí)的再出發(fā)已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)出了多家門(mén)店，公司每年的營(yíng)收也有上千萬(wàn)。公司的生存問(wèn)題解決了，在行業(yè)內(nèi)也已經(jīng)建立一定的知名度，他卻陷入了極度的焦慮中。

“這個(gè)行業(yè)偏傳統(tǒng)，很多品牌都是夫妻店或者家族企業(yè)在經(jīng)營(yíng)，有個(gè)百八十家門(mén)店，后端扶持做好，基本上日子就可以過(guò)得很好。”讓吳慶輝感到焦慮的，并不是行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者。

2012年之后，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人與人之間溝通的方式、信息交互的方式都發(fā)生了很大的變化。在這樣的社會(huì)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始影響到各行業(yè)各的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)者涌入一個(gè)又一個(gè)陌生的賽道，用自己的方式改造了一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。
“比如，河貍家的出現(xiàn)，幾乎是改變了人們對(duì)美甲這個(gè)行業(yè)的想象力。”感受到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)的影響，吳慶輝產(chǎn)生了求變的想法。“當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就是當(dāng)時(shí)的好日子不可持續(xù)，也許兩三年還行，五年就不一定了，十年就肯定不行了。”

從2015年的到2017年，吳慶輝認(rèn)為，當(dāng)時(shí)他對(duì)公司發(fā)展方向的決策這是他焦慮的一個(gè)集中體現(xiàn)。當(dāng)時(shí)的他，像很多感受到危機(jī)感的傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者一樣，不知道如何去突破自己，于是想到通過(guò)外力去倒逼企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

“2015年，新三板很火，我們開(kāi)始尋求資本化。結(jié)果2016年，新三板開(kāi)始不好。2017年5月，我們就主動(dòng)放棄了。”雖然這次的新三板征途讓公司付出了一定的成本，但是在吳慶輝看來(lái)，經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程，不僅規(guī)范了企業(yè)財(cái)稅，還打開(kāi)了他對(duì)資本市場(chǎng)的那扇窗。
在與投行、券商、律所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等機(jī)構(gòu)的頻繁接觸中，他逐漸了解到作為一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人，應(yīng)該通過(guò)哪些途徑去豐富和迭代自己的認(rèn)知，再反過(guò)來(lái)審視自己的企業(yè)和業(yè)務(wù)。

在吳慶輝求變的過(guò)程中，他所在的養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)，從曾經(jīng)的一成不變，也開(kāi)始發(fā)生了一些突出的變化。“那兩年，一個(gè)突出餓感覺(jué)是B端加盟商的意愿越來(lái)越強(qiáng)烈，這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域開(kāi)始崛起。此外，在門(mén)店甚至出現(xiàn)了很多年卡充值達(dá)到10萬(wàn)的用戶(hù)，尤其是在三四線(xiàn)城市。”

市場(chǎng)需求的變化，讓吳慶輝感到振奮。然而，當(dāng)時(shí)養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)的現(xiàn)狀卻并不樂(lè)觀，一方面是，有品類(lèi)，但定位不清晰，很多人都會(huì)把它與美發(fā)等歸位一類(lèi)；另一方面，美發(fā)行業(yè)確實(shí)也在覬覦這個(gè)賽道，紛紛開(kāi)辟養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)業(yè)務(wù)。

“因此，從去年開(kāi)始，我們請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的品類(lèi)咨詢(xún)公司，決定重新定義一個(gè)新的品類(lèi)——頭發(fā)護(hù)理，把自己的用戶(hù)精準(zhǔn)定義為脫發(fā)白發(fā)人群，所以我們的新門(mén)店叫做黑奧 秘脫發(fā)白發(fā)中心。”在吳慶輝看來(lái)，在養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)這個(gè)賽道上，面對(duì)多家美發(fā)店的進(jìn)攻，已經(jīng)過(guò)于擁擠，與其千軍萬(wàn)馬擠獨(dú)木橋，不如重新做規(guī)劃，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

深入布局三條業(yè)務(wù)線(xiàn)

在他看來(lái)，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的換名字、改變門(mén)店的裝修風(fēng)格這么簡(jiǎn)單。“要讓加盟商切實(shí)地感受到品牌升級(jí)能夠帶來(lái)的紅利，讓他們覺(jué)得這個(gè)錢(qián)沒(méi)有白花，投資會(huì)帶來(lái)成本的回報(bào)，他們才會(huì)認(rèn)同。”

為此，吳慶輝對(duì)黑奧 秘從品牌、產(chǎn)品、店面、傳播四個(gè)方面做了整體升級(jí)：

在品牌升級(jí)方面，黑奧 秘通過(guò)專(zhuān)業(yè)為核心占據(jù)品類(lèi)屬性，圍繞符號(hào)性、傳播性、延展性、文學(xué)性、關(guān)聯(lián)性等多個(gè)維度進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，讓品牌產(chǎn)生與目標(biāo)人群特質(zhì)、行業(yè)屬性的心智聯(lián)想。

在產(chǎn)品升級(jí)方面，黑奧 秘通過(guò)道具系統(tǒng)化、軟件硬件化等來(lái)實(shí)現(xiàn)，讓用戶(hù)做到可視、可感知、可理解。

在店面升級(jí)方面，用戶(hù)50m外遠(yuǎn)看就要看到它的外立面，吸引進(jìn)店；近看則要有產(chǎn)品，有道具，有信息，還有將五大技術(shù)的奧 秘和中心的奧 秘等多視角呈現(xiàn)到用戶(hù)眼前。

就在黑奧 秘緊鑼密鼓地進(jìn)行著戰(zhàn)略升級(jí)的同時(shí)，接觸了一年多的兩家投資機(jī)構(gòu)也決定下注。近日，黑奧 秘正式獲得黑馬基金等的A輪融資。

在資本寒冬中，為何投資機(jī)構(gòu)依舊堅(jiān)持選擇了黑奧 秘？黑馬基金相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，越是在經(jīng)濟(jì)下行的寒冬，越能看到在寒冰中往上游的品牌，黑奧 秘不隨著市場(chǎng)的低迷而沉默，而是窮盡所有的屯糧，不斷去蓄能，黑奧 秘的耐力與能力，一定會(huì)得到更多大資本的青睞。

“這次的融資過(guò)程是一個(gè)水到渠成的過(guò)程。”吳慶輝認(rèn)為，現(xiàn)在在脫發(fā)白發(fā)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)特別突出的品牌，對(duì)投資機(jī)構(gòu)而言，是入局的時(shí)間點(diǎn)，也是品牌方搶占市場(chǎng)和占領(lǐng)用戶(hù)心智的好時(shí)機(jī)。

他表示，此次融資后，主要有三方面計(jì)劃，一是進(jìn)行自有加盟連鎖門(mén)店的品牌升級(jí)，從品牌、門(mén)店、傳播、中臺(tái)等多個(gè)維度，不斷完善黑奧 秘連鎖體系；二是繼續(xù)發(fā)展To C業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)AI系列智能產(chǎn)品，讓脫發(fā)白發(fā)用戶(hù)隨時(shí)隨地可以享受頭發(fā)護(hù)理服務(wù)，產(chǎn)出更多專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品。