2012/7/24 14:31:06 作者： 來源：創業社區
積極樂觀的態度對所有人來說，都是非常重要的，它是電話銷售技巧的最基本要求，因為積極的心態會形成積極的行為。積極意味著無論什么時候，都應向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題，它是走向成功之路的重要保障。
電話營銷以其快速、便捷以及成本低等優點，受到了各行業的喜歡，各行銷售員該如何做好電話營銷?電話營銷的技巧及方法有哪些?為了有助于大家做好電話營銷，下文就介紹了兩個經典的電話營銷技巧和方法，可供參考!
電話營銷技巧及方法一：要有良好的態度和作風
俗話說的好，態度決定一切，對電話營銷員來說，也同樣如此，要取得一個良好的效果，電話營銷員要做好以下五點。
1、永遠保持積極樂觀的態度
積極樂觀的態度對所有人來說，都是非常重要的，它是電話銷售技巧的最基本要求，因為積極的心態會形成積極的行為。積極意味著無論什么時候，都應向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題，它是走向成功之路的重要保障。
2、自信
自信是掌握電話銷售技巧最重要的工具，它包括兩方面的內容：一是對于自己自身的自信;二是對于所銷售的產品的自信。如果銷售人員對自己沒有自信，對是否能夠做好工作沒有自信，那其他人憑什么要相信我們呢?如果對所要銷售的產品沒有自信，怎么能夠期望客戶接納我們，接納我們推薦的產品呢。
3、設立目標
不論是學習還是工作，都必須設定目標。目標就是成功的地圖，它將引導我們走向成功。對于電話銷售的人員來說，設定一定的目標是非常重要的，目標可以按天、周、月來設定，它既是對自己工作的督促，又可以增加工作的信心。
4、正確認識自己的工作
在電話銷售人員當中，普遍抱有"我在打擾客戶"的心理和急于求成的心態，這都是作為銷售人員的大忌。這些都是與客戶切身利益相關的。銷售人員是通過電話這種便捷、方便的方式，向客戶提供服務，所以應該樹立"我在為客戶服務"的心態，而不是所謂的打擾客戶。
電話營銷技巧及方法二：要具有基本的技能
由于電話營銷的獨特性，在電話營銷過程中，電話營銷員要做到認真傾聽和做好充分的準備工作。
1、認真傾聽
當向客戶推薦產品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的準備工作
積極主動與充分的準備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說，作為電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準備工作，包括對所聯系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。因為電話銷售人員是利用電話與客戶進行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。
