2012/3/20 16:42:55 作者：sc001 來源：1
在中國，同樣的店名同樣的品牌，你可能要花不一樣的價錢，也可能會遇到不同的待遇，買服裝最典型，買食品司空見慣，餐飲可能千奇百怪。盡管他們都號稱全國連鎖，只要你走的地方多點，你就會發現中國連鎖有點特別。如果你在同一品牌的不同店面貨比三家之后，你會發現標價、報價各不相同，若問為什么，店員會解釋我們的老板不同，或者說，我們是加盟店，他們是直營店。同名不同家，同盟不同價，這就是中國連鎖企業的大部分現實。試問這樣的偽連鎖，是不是自砸招牌?連而不鎖必定自毀前程。
連鎖企業不管你是自我擴張，還是加盟壯大，都必須統一形象、統一品牌、統一價格、統一配送、統一服務、統一管理，統一一切標準、規范和流程，否則，你的企業就會喪失競爭力，一定行之不遠。
曾經有這樣一家超市連鎖企業，為了獲得規模效應，聯合了一百家單體零售店，承諾給他們統一配貨、統一裝修、統一店名、統一管理，發起者還因此大賺了一筆加盟費。一時間該企業在當地名聲大振，供應商紛紛找上門來合作。在確立了自己的盟主地位后，發起者精于計算自己的配送成本，疏于統一管理，對分散在鄉鎮各地的小店配送需求不能及時滿足。他們只考慮自己整車送貨節省費用，不考慮小店斷貨帶來的種種不便，送貨時間從隔日改為三日、從三日改為一周，再后來又改為十天，小門店怨聲載道卻投訴無門。市內批發商看準這一空檔，紛紛推出送貨上門服務，各加盟店被迫奉行“有奶便是娘”的策略，只要別人的貨便宜或是與盟主等值，就毫不猶豫地改換進貨渠道。不到一年時間，連鎖超市的盟主地位岌岌可危，一百家小店剩下不到四十家堅持在該超市進貨。幸好企業老板在看了筆者的《規范化管理的實質就是打造卓有成效的管理體系》一文后，實施了流程管理規范化咨詢項目，實行形象、品牌、價格、配送、服務、管理六統一之后，盟主地位才得到重新確立，并日益鞏固起來。
為什么中國的連鎖行業不能真正做大?即使做大也不能持續穩定地增長?筆者的觀察發現，與發起者和加盟者的胸懷關系極大!“寧為雞頭不為鳳尾”的帝王思想為害最深。經營企業本應該以企業利益最大化為最高準則，但是不少老板卻以個人利益最大化為最高原則，并且把“我能否說了算”看得比其它一切都重要。說白了，就是權力欲望太強。以至于，中國到處有團伙卻少有真正的團隊。前面說到的超市聯盟幾乎解體，到國美、永樂兩大老板的分道揚鑣，無不體現出權力欲對企業做大做強的傷害!中國的連鎖企業烏合之眾居多，精誠團結者稀少。大魚想吃掉小魚，小魚想跟隨大魚占便宜，合作之初就各懷心思，甚至心懷鬼胎，沒有長期合作的打算，哪來永久的輝煌?
常言說：思想有多遠，企業就能走多遠!其實有良好的愿望，沒有配套的措施，企業仍然難以走遠。連鎖企業在激烈的市場競爭中要想立于不敗之地，必須夯實基礎管理，既要統一思想、統一意志，還要統一行動、統一管理。從中外企業的實踐來看，流程管理就是連鎖企業行走天下最強大的武器。
從麥當勞、肯德基全球遍地開花，到沃爾瑪、家樂福橫行天下，這些巨無霸連鎖企業無一不是得益于流程規范并且簡潔高效。沒有人不懂得復制的威力，而流程管理就具備這種復制的力量。然而非常可惜的是，中國眾多的連鎖企業還處在諸侯割據階段。似乎國人就知道“八仙過海，各顯神通”，不知道歸納總結，不知道規范推廣，不知道規模復制。這就好像眾人過河，有心眼的摸著石頭過河了，缺心眼的不知道問問人家怎么過，還在對岸冒著生命危險準備繼續涉水。中國管理的低效和浪費實在讓人心痛!
在連鎖行業這樣一個特別適合統一管理、統一規范、統一流程的領域，有著龐大市場的中國，居然沒有產生一家可以和國際巨頭抗衡的企業，這不能不讓我們這些愛國人士扼腕長嘆!
國人需要更開放的視野，需要更寬廣的胸懷，需要有接納世界上一切先進管理思想的勇氣，更需要擁有消化人類一切先進管理方法的能力。流程管理技術風靡全球二十年，在中國最需要普及的連鎖行業領域仍然沒有得到普及，作為流程管理的研究者和推廣者，我感到無比的惋惜!
因此，在連鎖天下約稿之際，本人強烈呼吁連鎖企業的掌門人，規范你企業的流程、規范你的管理，讓價值倍增的流程管理技術助你快速走上做大做強之路。
