現在的娛樂場所是越來越多,這和消費者的需求有直接關系,但為什么有的酒吧火爆異常,有的卻只能關門大吉呢?服務也是決定酒吧生意好壞的首要因素,下面開酒吧的幾點原則:
1、笑臉相迎。客人到來時,主動打招呼,笑臉相迎,并用優美的手勢把客人迎進酒吧,熟客可直呼其名,配以“大哥”、“老板”等,使客人有親切感。
2、女士優先。留意“女士優先”的原則,但不要冷落其他客人,甚至引起誤會。
3、客人是對的。認真對待、禮貌處理客人對酒吧的任何意見和投訴。
4、輕聲應答。回答客人問題時應避免大聲音過大,保持適合音量,自然和氣。
5、令客人放心、舒心。倒酒、調酒應盡可能在客人能看得見的情況下進行,讓客人欣賞服務技巧的同時,也放心酒水的衛生及數量。
6、牢記品牌。牢記酒吧內所有酒水的品牌、價格及其他特性,并盡可能記住熟客所喜歡的牌子和喜好。
7、謹慎的交談。由客人提起話頭,避免談論政治、宗教、信仰等容易引起分歧的話題,并千萬不要議論他人的是非。
8、不要讓顧客覺得不耐煩。不許對客人有不耐煩的語言、表情和舉動。
9、主動的離開。把酒水送給顧客并詢問是否有其他需求后,應立即退離客人附近,以免讓客人誤認為你在偷聽他們的談話,除非客人與你直接交談,否則不要隨便插話。
娛樂場所就是讓人休閑放松的,服務是重要的,把握這一不變的真理,相信你的酒吧成功率會大大增高,生意也會越來越好,酒吧的服務員和調酒師在服務進程中做到上述幾點,就會讓你的酒吧生意越來越好。
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