黑奧 秘：兩個成功案例，看線下實體店如何向疫情宣戰！

【案例一：需求沒變，只是推遲了】

疫情下的山東青州，儼然一座空城，疫情的爆發，讓所有人只能待在家中。這場疫情讓整個頭發護理實體行業開始自行凈化和升級，倒逼其數字化、在線化、品牌傳播升級的加速。

線上線下的快速融合，也讓頭發護理品類——黑奧 秘本計劃2020年6月份推出的【頭發護理商業2.0時代】提前誕生了，連同疫情下的門店緊急應對策略一起下達給所有門店后，很多門店老板馬上開始實踐。

等待只能坐吃山空，能做的就是自救，黑奧 秘門店店主劉輝通過抖音的拍攝，線上社群的運營，讓線上和線下聯動，他算了一下這5天的收入，已實現近三萬五千元的收入，除了線上賣貨，也有新的門店會員加入。這種情況，是非疫情期間，他都不敢想象的，這讓他對疫情之后店里的生意充滿期待，更對線上的各種玩法開始憧憬。

需求從來就不會變，只是被疫情推遲了而已，做好準備，才能迎接光明時刻

【案例二：條件有限 就搞游擊戰】

同樣在山東的另一家黑奧 秘脫發白發中心，剛裝修不到3個月的新店，從初五開始，一直就有用戶問什么時候開業，要去做頭發護理。本著踐行國家倡議不與外人接觸的原則，以及公司總部推遲營業的建議，門店老板及店員在線上教用戶如何在家做頭發護理，還在線購買了兩款可以在家使用的產品。

此后，門店老板開始讓員工在家開發新的業務，除了線上教門店會員在家做頭發護理，還開始鼓勵自己負責的用戶在公司SaaS系統內打卡，連續打卡者疫情結束后可以到門店免費做頭皮Spa項目，還鼓勵用戶轉介紹等裂變直接給予獎勵，這讓門店員工不用等門店開業就有提成收入了，讓員工很受激勵。發動員工，發動用戶，發動群眾的力量，搞起游擊戰，收益逐漸高了起來，這讓門店老板更堅信，疫情的影響只是暫時的，疫情之后，門店只會更火！

在資源和條件都有限的情況下，只有游擊戰可以贏。

這兩家店，都是黑奧 秘在2019年升級后，按照新系統搭建、新形象重新裝修的，營業時間都不長，但是在此次疫情下，絲毫不膽怯不畏懼，線上線下融合的風生水起。

黑奧 秘在1月21日看到國家發布疫情狀況一時間召集高管團隊開會，提出疫情下的公益以及門店應對計劃，形成應急預案行動綱領，公司總部所有業務部門、門店及時響應并執行，五大戰區的直播打出了很好的樣板，讓門店也馬上實施，收獲頗多。

不確定，但是防范措施是確定的

黑奧 秘此次的立體式應對策略，大致包含了以下幾個方面：

線上布局：在線化的進程被疫情縮短了不少，萬足的準備下，才能讓用戶和盟商在線化意義放大，讓用戶和門店、品牌緊密的聯系在一起；

線下接盤：通過線上頭皮知識講解，居家頭發護理方案，居家膳食護理等短視頻傳播，讓用戶信賴門店的護理師，成為門店的會員后，疫情過后線下門店也將迎來一波；

傳播升級：圖文視頻等多樣化多渠道的傳播，讓門店的傳播矩陣也搭建起來了。

公益回饋：700+門店為全國醫務人員提供全年免費洗頭及頭部放松的服務，也是我們向他們致敬、向社會回報的感恩之舉。

在2019年，黑奧 秘搭建了全新的數字化團隊，自建SaaS系統，既讓盟商與品牌方步調一致，也讓品牌方與用戶更親密。它可以承載門店進貨、庫存同步、線上活動、直播課程、員工管理、用戶裂變等多項功能，這是我們疫情期間門店及時轉戰線上的主戰場。

另外，黑奧 秘自2006年成立至今，不分享門店的任何業績分成，門店扶持從選址、裝修、人員培訓、種子用戶養成、線上拓客、用戶管理、門店運營能力等全方面提供賦能，讓門店存活率達到92%，有一個比較完善的門店賦能體系，這是合作伙伴對我們信任的基石。

是組織機構的靈活轉變。2019年底的年會中，我們正式成立了五大戰區，各戰區內門店的維護、運營、拓展將在五大戰區司令的帶領下完成，五大戰區司令也是這次指揮部，各戰區全員在線直播，與門店在一起，肩并肩度過難關，組織結構的前置部署，讓這次的應急策略有條不紊、事半功倍。

黑奧 秘作為2019年表現較好的頭部實體連鎖品牌，為門店做了一系列應急方案，筆者電話訪問了黑奧 秘品牌創始人發哥，發現了幾個不同于行業的做法。

1. 不裁員、練內功

關鍵時期，更不能裁員，同時也應為裁員后又需要重新招聘、培訓、磨合，這樣更有可能導致錯失良機。這個時候帶領團隊苦練內功、每天通過在線學習，提升水平。

2. 提振士氣、共克時艱

非常時刻，人心比黃金重要。所有門店經營者，需要一時間與團隊一起，出謀劃策，共渡難關，提振士氣。心在一起，什么困難都不怕！

3. 堅持用戶為本

在用戶不能到店的情況下，通過在線方式（社群、SaaS）等手段與用戶保持高頻互動，這個時候，一定要與用戶在一起！

4. 降本節流

一時間與房東談減免房租，能談多少是多少。同時要停止一切不必要的開支，能省一分是一分。

5. 增量創新，業務在線化

門店交互服務暫停，要通過新場景的開發來增加收入，短視頻與直播（抖音、快手）一定要做起來（黑奧 秘有的門店做的很好，一個上午就賣掉4000貨物），SaaS、小程序全員用起來，讓門店不管在什么時候都有新的增長點，也就是提升他們的反脆弱及風險控制能力。