2011/9/22 15:31:20 作者：網風 來源：1
“這輛車這么短時間里維修了那么多次，車的質量是不是有問題?你說沒問題你能不能寫保證書?”浙江金湖展廳里，客戶怒氣沖沖，咄咄相逼。面對這起棘手的投訴，懷有4個多月身孕的呂燕耐下性子，真誠溝通，最終，客戶被她打動……
這是浙江金湖首屆售后服務技能大賽中服務顧問組決賽中的一幕。
9月18日晚上8點半，浙江金湖總經理蔡翔宣布機修組、鈑金組、噴漆組和服務顧問(SA)組4組的前三甲得主，呂燕成功贏得服務顧問組冠軍。為期1個多月的浙江金湖第一屆售后服務技能大賽終于順利落幕。
“金湖的售后服務在杭城的BMW經銷商中可謂首屈一指，這在業內也是公認的。在過去的8年里，浙江金湖一直努力為廣大客戶提供最優質的汽車銷售和售后服務。這次活動旨在集中檢驗金湖售后團隊的努力成果，提高售后團隊的整體服務水平，規范服務。”蔡翔告訴記者，售后在汽車銷售中的作用越來越大，在產品相差不多的情況下，誰售后做得好，誰就能夠贏得更多的市場。這次的比賽題目都是針對日常生活中車商可能碰到的最難的問題，評委陣容也是非常專業、非常強大：包括了BMW東區高級經理呂靜、寶馬中國培訓學院高級經理馬健、BMW東區區域經理李明、上海培訓中心郭健等。
“全公司130多名一線的售后工作人員都參加了比賽，在1個多月的時間里，經常比賽到晚上11點，經過一輪輪預賽、復賽，才決出最后的每組五六個人參加決賽。”浙江金湖服務經理姚志純說，“大家積極性都很高，以往金湖組織過很多次小范圍的考核，像這么大規模的，還是第一次。”
作為浙江省第一家BMW授權經銷商，浙江金湖自成立以來一直走在行業尖端：浙江唯一一家BMW M授權經銷商、杭城唯一一家MINI授權經銷商以及杭城唯一一家獨立BMW精品展示在售商，多個“唯一”的頭銜更是證明了浙江金湖的實力。浙江金湖從開業之日起就擁有一支優良的售后技術團隊，服務于售后的機修、鈑金、噴漆、SA和零件等各個部門的關鍵職位上。這支資深的服務技術團隊擁有汽車行業專門的技師執照并接受過BMW全套的售后服務培訓。“先有服務、后有銷售”是這支技術團隊秉持的原則。
蔡翔表示，這樣的比賽不在于決出了幾個優勝者，而是鍛煉了整個售后團隊，今后類似的活動將作為一個常態賽事在浙江金湖舉行下去。“金湖要以完美的售后取勝。”蔡翔信心滿滿地表示。
